故宫，作为中国封建王朝的象征，历经六百年风雨，见证了无数历史变迁。如今，这座古老的宫殿不仅成为了游客向往的旅游胜地，更是承载着深厚文化底蕴的博物院。在这里，你可以感受到历史的厚重，也能体验到优质的观众服务。接下来，就让我带你走进故宫博物院，了解这里的观众服务。

一、故宫博物院简介

故宫博物院，位于北京市中心，是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群。它占地约72万平方米，有宫殿近千座，房屋九千余间。故宫博物院成立于1925年，是中国第一座大型综合性博物馆。

二、故宫博物院观众服务

1. 观众购票

故宫博物院实行实名制购票，观众可以通过以下几种方式购票：

* 线上购票：观众可通过故宫博物院官方网站、微信公众号等渠道进行线上购票。

* 现场购票：观众可持身份证等有效证件在故宫博物院售票处现场购票。

* 团体票：团体游客可提前与故宫博物院联系，办理团体票。

2. 导览服务

故宫博物院提供多种导览服务，包括：

* 免费讲解：故宫博物院设有多个免费讲解点，由专业讲解员为游客提供讲解服务。

* 语音导览：观众可租借语音导览器，自主了解故宫的相关知识。

* APP导览：故宫博物院官方APP提供详尽的导览信息，方便游客随时随地了解故宫。

3. 安全保障

故宫博物院高度重视观众安全，采取以下措施确保观众安全：

* 安检：观众进入故宫博物院需进行安检，确保无危险物品带入。

* 安保人员：故宫博物院设有专业的安保人员，巡逻维护秩序。

* 应急预案：故宫博物院制定了完善的应急预案，应对突发事件。

4. 售品服务

故宫博物院设有多个商店，销售各类文创产品、纪念品等，满足游客购物需求。

5. 餐饮服务

故宫博物院设有多个餐厅，提供中式、西式等多种餐饮服务。

6. 无障碍设施

故宫博物院设有无障碍通道、电梯等设施，方便残疾人士参观。

三、故宫博物院观众服务特色

1. 个性化服务

故宫博物院根据不同年龄段、不同兴趣爱好的观众需求，提供多样化的服务。例如，针对青少年观众，举办“故宫课堂”等活动，让青少年在轻松愉快的氛围中了解故宫文化。

2. 创新服务

故宫博物院积极探索创新服务模式，如推出“故宫文创”系列，将传统文化与现代设计相结合，让故宫文化走进千家万户。

3. 国际化服务

故宫博物院致力于推广中华优秀传统文化，为国际游客提供优质服务。例如，举办国际文化交流活动，让更多外国游客了解中国。

故宫博物院作为我国历史文化的重要载体，以其独特的魅力吸引着无数游客。在这里，你不仅能感受到历史的厚重，还能体验到优质的观众服务。相信在未来的日子里，故宫博物院将继续努力，为观众提供更好的服务，让更多人走进故宫，感受中华文化的博大精深。

以下是一张表格，展示了故宫博物院观众服务的部分内容：

服务项目	服务内容
观众购票	线上购票、现场购票、团体票
导览服务	免费讲解、语音导览、APP导览
安全保障	安检、安保人员、应急预案
售品服务	文创产品、纪念品
餐饮服务	中式、西式
无障碍设施	无障碍通道、电梯

走进故宫博物院，让我们一起感受历史的魅力，体验非凡的观众服务！

故宫门票怎么领取

1.故宫门票怎么领取

北京故宫的门票可以通过官方渠道提前领取，现场不设售票窗口。游客需在故宫博物院的网络售票网站或通过官方购票公众号“故宫博物院观众服务”进行实名预约购票。每个证件（身份证/护照）每个入院日限购一张门票。购票时需填写发票抬头内容，如需发票，可在参观当天到检票口东侧的“综合服务窗口”领取。

2.故宫门票购买规则

门票提前10天0点预售，售完为止。故宫购票实行实名制，所有观众需录入身份证或护照信息方可预定。如遇特殊情况，可在预约参观日当天下午20点前在本平台申请退款或改签。

3.故宫门票购买流程

游客可通过故宫博物院网络售票网站或官方购票公众号进行购票。选择日期和参观时间段后，填写个人信息并支付费用。成功购票后，游客在参观当天持相关证件到检票口入院。

4.故宫门票优惠政策

故宫对大、中、小学生、60岁以上老年人、残疾人等特定群体提供门票优惠政策。此外，在“三八”妇女节、“六一”儿童节、“八一”建军节等特定日期，也有相应的门票优惠活动。

5.故宫门票购买建议

为避免现场排队，建议游客提前在官方渠道购买门票。故宫博物院的门票分为旺季和淡季，旺季票价为60元/人，淡季票价为40元/人。此外，故宫还有珍宝馆和钟表馆的额外参观门票，分别为10元/人。

6.故宫门票购买注意事项

故宫博物院实行全院禁烟，参观时请勿吸烟。游客需尊重文化遗产，保护文物古迹，不要在古建筑和古树上刻画涂写。参观时请注意个人物品安全，避免扒窃。如遇急难情况，可寻求工作人员帮助。

“故宫服务”不妨在全国景区推广吗

今年起，以故宫博物院命名的“故宫服务”将在北京所有景区推广。16日，这套涵盖了20个专题的服务体系汇编成册，发放给各区旅游委和部分景区代表。北京市旅游委相关负责人直言：“这或许是全国第一份有关大型参观目的地旅游公共服务的总结，值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。”

北京有关方面之所以在全市推广“故宫服务”，既是因为其他景区存在某些服务问题，故宫经验可供参考借鉴，也是因为故宫服务树立了新理念、新标准，值得其他景区向故宫看齐。

总结“故宫服务”不难发现有几个特点：一是改进服务以观众调查为前提，以具体问题为导向，那么这种服务升级就有针对性、有效性；二是既重视细节又重视全面——《故宫服务》的20个专题囊括了景区服务的方方面面；三是故宫服务创新意识很强；四是“委屈自己成全游客”，这一点不是每个景区都能做到的。

“故宫服务”不仅对北京其他景区有借鉴价值，对全国其他地方景区同样也有启示意义。国家有关方面不妨向全国景区推广这种服务体系，以提升我国景区整体服务质量，让广大游客有更好的旅游体验，同时这也有利于做大我国旅游经济“蛋糕”，因为景区服务质量升级后，可以吸引更多国内外游客。

尽管很多地方的景区也在积极探索供给侧改革，但相比而言，“故宫服务”是经过实践检验的比较成熟完善的服务体系，如果其他景区参考借鉴，显然有利于快速提升自身服务质量。当然，借鉴“故宫服务”也不易，对其他景区来说，既需要转变传统经营观念，也需要增加相应资金投入，还需要自我革命精神。

目前，由于很多景区管理者继承了自然的或历史的遗产，这种遗产具有独特性，所以景区不缺游客，管理者自我感觉良好。但从长远来说，唯有像故宫一样持续全面提升服务质量，才能在市场更有竞争力。再说，景区服务质量不仅关乎景区形象，也关系一个地方的形象。所以，改进服务是各地景区管理者的共同使命。

北京故宫怎么预约在公众号里,故宫门票怎么预约

1、故宫门票怎么预约

去北京故宫预约门票的方法如下：

操作环境：华为手机nova8、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.31版本等。

1、首先打开微信，搜索“故宫博物院”公众号。

2、在服务选项中点击“购票约展”。

3、点击“购票约展”，进入下一步。

4、选择预约日期和购买数量，点击“立即预定”即可。

故宫的建筑布局：

故宫位于北京城中心，布局依据《周礼·考工记》中所载：“左祖、右社、面朝、后市”的原则，建筑在北京城南北长八公里的中轴线上，南北取直，左右对称。如今故宫左前面的劳动人民文化宫，明清是皇帝祭祀祖宗的太庙；右前面的中山公园是皇帝祭祀土神和谷神的社稷坛。

前面有朝臣办事的处所；后面有人们进行交易的市场。北京故宫的北面是万岁山，南面是金水河，恰好符合古人“负阴抱阳，冲气为和”的建宫原则，万岁山是专门为营造皇城风水而筑城的一座人工山，完成于明初，位于元代寝宫延春阁旧址，用开挖护城河和南湖的淤泥堆积而成。

2、北京故宫博物院官网订票预约

北京故宫博物院门票预订可以通过官方小程序进行，具体步骤如下：

1.打开手机微信，搜索并关注“故宫博物院票务系统”公众号。

2.进入票务系统，选择“票务预订”。

3.选择“参观门票”，然后选择“日期”。

4.选择“门票种类”，包括成年人、老年人、学生票和儿童票。

5.选择“数量”和“添加游客信息”，然后提交订单。

6.确认订单信息，如需修改可以点击“取消订单”，重新预订。

7.支付订单费用，收到预订成功提示后即可前往故宫博物院。

需要注意的是，故宫博物院门票预订系统每日7:00至20:00开放，每个证件每日限购一张门票，所有门票均不支持退票。此外，故宫博物院在重要活动或节假日期间可能会采取限流措施，建议提前预订门票并合理安排参观时间。

3、北京故宫怎么预约购买门票

北京故宫预约购买门票如下：

首先打开微信，搜索框输入“故宫博物院观众服务”后点击搜索，找到“故宫博物院观众服务”公众号点开。然后进入“故宫博物院观众服务”公众号，点开“服务”-“购买预售票”入口。最后进入购买预售票页面，即可预约故宫门票。

故宫的价值：

故宫成为世界文化遗产，使人们对故宫古建筑价值的认识有了深化。故宫所代表的是已经成为历史的文化，而且有着宫廷文化的外壳，同时它却代表了当时的主流文化，经过了长时期的历史筛选和积累，当然不能简单用“封建落后”来概括。

故宫和博物院不是毫不相干或对立的，而是有机的统一，相得益彰。把它们结合起来，就可看到，故宫博物院是世界上极少数同时具备艺术博物馆、建筑博物馆、历史博物馆、宫廷文化博物馆等特色。

并且符合国际公认的“原址保护”、“原状陈列”基本原则的博物馆和文化遗产。世界文化遗产的基本精神是文化的多样性，从世界文化遗产的角度，人们努力挖掘和认识故宫具有的突出的和普世的价值。

4、北京故宫门票预约官网入口及购票须知

北京故宫门票预约官网入口及购票须知如下：

一、故宫门票预约官网入口

1.微信端：打开微信，点击搜索按钮，搜索“故宫博物院”，点击关注，选择“门票预约”，选择“微信购票”，首次预约需要手机号注册，然后跳转页面后选择下方“立即购票”，选择“参观日期”和“参观门票”，再选择“上午票/下午票”，最后提交订单，支付成功就可以收到故宫的门票。

2.官网端：搜索“故宫博物院”，进入官网，选择“门票预约”，选择“散客购票”，选择“日期和门票类型”，再选择“立即购买”，最后填写信息并提交订单并支付。

二、故宫门票购买须知

故宫博物院对所有的观众都实行实名制预约购票，游客们可凭二代身份证、护照、港澳通行证进行购票，每个证件在每个入院日限购一张门票。

1.故宫博物院门票提前10天可以预约，售罄后将无法再次购买。

2.故宫博物院门票分上午场和下午场，上午场限入院时间前15分钟购票，下午场限当天13:00以后购票。

3.故宫博物院不支持窗口售票，如果需要购买讲解票或语音导览器租赁票，需要提前在官方平台预约。

4.故宫博物院内的一些展览和场所需要另外购买门票或进行预约，游客们需要在购票或参观前仔细阅读相关信息。

5.游客们在参观故宫博物院时需要遵守相关规定，保护文物和历史遗迹，不得随意触摸或破坏展品。

6.游客们在参观过程中需要保持安全意识，注意个人行为安全和财产安全。

7.故宫博物院门票价格会根据季节和活动等因素进行调整，游客们需要在购票前了解门票价格。

8.游客们在购票和参观过程中如遇到问题或需要帮助，可以向工作人员咨询或寻求帮助。

总的来说，故宫博物院是一个充满历史和文化底蕴的地方，游客们在参观时需要遵守相关规定和注意安全，同时通过提前预约和购票，可以更好地规划自己的行程和时间，享受更好的参观体验。